Возврат товара
Условия возврата
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, не считая дня покупки.
Как вернуть товар
Шаг 1: Свяжитесь с нами
Позвоните напишите на support@altaurum.ru с указанием номера заказа и причины возврата.
Шаг 2: Заполните заявление
Наш менеджер вышлет вам форму заявления на возврат. Заполните её и отправьте нам.
Шаг 3: Отправьте товар
Упакуйте товар в оригинальную упаковку и отправьте его нам по адресу, который предоставит менеджер. Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.
Шаг 4: Получите деньги
После получения и проверки товара мы вернем вам деньги в течение 10 рабочих дней.
Требования к возвращаемому товару
- Товар не был в употреблении
- Сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы
- Есть документ, подтверждающий факт покупки (чек, накладная)
- Комплектность товара сохранена
Товары, не подлежащие возврату
Согласно законодательству РФ, возврату не подлежат:
- Товары, изготовленные на заказ
- Товары с индивидуальными характеристиками
- Товары, которые нельзя использовать повторно (косметика, средства гигиены)
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили брак или дефект товара, вы имеете право вернуть его в течение гарантийного срока. В этом случае мы оплатим доставку товара к нам и обратно.
Обмен товара
Вы можете обменять товар на аналогичный другого размера, цвета или комплектации. Условия обмена аналогичны условиям возврата.