Возврат товара
Для магазина настроен базовый срок обращения — 14 дн. Конкретный порядок зависит от причины обращения, состояния и категории товара.
Как начать возврат
Откройте нужный заказ
Войдите в раздел «Заказы» личного кабинета или откройте защищённую ссылку отслеживания из письма о заказе.
Выберите «Возврат или обмен»
Отметьте конкретные позиции и количество, укажите причину. Для повреждения, брака или несоответствия можно приложить фотографии товара и упаковки.
Следите за заявкой в заказе
Сотрудник проверит обращение и при необходимости запросит дополнительные сведения. Ответ можно добавить в ту же заявку.
Получите решение и инструкцию
Одобрение заявки само по себе не означает автоматический возврат денег. Фактическая финансовая операция выполняется отдельно после проверки; срок зачисления зависит от способа оплаты и платёжного провайдера.
Что лучше сохранить
- сам товар и его комплектность;
- упаковку, ярлыки и документы, если они относятся к товару;
- подтверждение заказа или номер заказа;
- фото дефекта или повреждения, если проблема видна визуально.
Не отправляйте товар самостоятельно до получения инструкции: адрес и способ возврата могут отличаться в зависимости от продавца, категории товара и причины обращения.
Качественный товар и товар с недостатком
Для этих ситуаций могут применяться разные условия. Мы не используем на этой странице универсальный список «невозвратных» категорий: возможность возврата оценивается по конкретному товару и основанию обращения.
Если у товара обнаружен недостаток, обязательно укажите это в обращении — поддержка отделит такой случай от обычного возврата товара, который просто не подошёл.